Услуга HP Foundation Care включает комплексные услуги по поддержке оборудования и программного обеспечения для повышения доступности вашей ИТ-инфраструктуры. Технические специалисты HP сотрудничают с вашей ИТ-командой, чтобы решить проблемы с оборудованием и программным обеспечением HP и выбрать сторонние продукты. Служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00, а мероприятия по устранению неисправности устройства начинаются на следующий рабочий день после получения заявки на обслуживание. Услуга включает в себя устранение неполадок, поддержку в виде удаленного сервиса или на территории заказчика* и необходимые запасные части. Услуга также включает в себя право на обновление программных продуктов HP и поддержку программного обеспечения в проблемных ситуациях с реагированием в течение 2 часов. Услуга действует в течение 5 лет после покупки устройства. 5 лет аппаратной и программной поддержки На связи 9 часов в будние дни (пн-пт с 8:00 до 17:00), кроме праздничных дней Время ответа на следующий рабочий день, поддержка программного обеспечения со временем ответа 2 часа Для серверов ProLiant ML350 Gen9 Дополнительные сведения см. на веб-сайте www.hp.fi/tukipalvelut . * Поддержка предоставляется как удаленная услуга, как услуга на территории заказчика или как другая услуга или их комбинация по выбору HP. Другая услуга может означать, например, доставку деталей, которые клиент должен заменить (таких как жесткие диски с возможностью горячей замены, вентиляторы, кабели) в качестве курьерской службы.