Учебник подготовлен в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по профессиям «Парикмахер», «Продавец, контролер-кассир», «Портной», «Закройщик». Учебное издание предназначено для изучения общепрофессиональных дисциплин «Основы культуры профессионального общения», «Основы деловой культуры». В учебнике изложены общие вопросы этики и культуры делового общения, раскрыты психологические стороны деловых контактов. Рассмотрено проявление индивидуальных особенностей личности при деловом общении. Приведены сведения о типах конфликтов, способах выхода из них и правила поведения в конфликтных ситуациях. Тесты, включенные в книгу, помогут читателям лучше узнать себя. Для студентов учреждений среднего профессионального образования.