Описание "1С:Учет обращений" может использоваться в местных многофункциональных центрах предоставления государственных услуг (МФЦ), администрациях городских и сельских поселений, региональных органах государственной власти, органах местного самоуправления, предприятиях ЖКХ, ФГУПах, библиотеках, вузах и т. д. "1С:Учет обращений" обладает простым и наглядным интерфейсом, позволяющим в кратчайшие сроки освоить программу, контролировать все поступающие обращения, сократить время их обработки, оперативно отслеживать нарушения, формировать отчеты по обращениям в утвержденном формате и своевременно отправлять их в соответствующие инстанции. В дальнейшем планируется развивать функциональность программы и удобство работы с ней, а также обеспечить интеграцию с "1С:Документооборотом" и системой межведомственного электронного документооборота (МЭДО). Также планируется выпуск облачной версии программы, предоставляющей возможность подачи обращений на сайте органа (учреждения). -Возможности программы "1С:Учет обращений": -Ввод сведений об обращениях, поступивших в орган (учреждение). -Классификация обращений по разделам, тематикам, темам и вопросам в соответствии с общероссийским классификатором. -Формирование регламентированной отчетности в форматах Microsoft Excel и JSON. -Передача отчетности на информационный ресурс ССТУ.РФ. -Прием обращений по электронной почте. -Контроль корректности вводимых данных. -Контроль сроков ответа на обращение. -Контроль обращений в разрезе ответственных за обработку обращений. -Ввод результатов обработки обращений. -Отражение передачи обращений в другие органы (учреждения) по компетенции.