Профилактические меры, сценарии переговоров, примеры из российской практики, готовые шаблоны документов. Автор — популярный бизнес-тренер, практик с 20-летним опытом работы. Идеи для работы с долгами, задания для лучшего освоения материала, исторические экскурсы, вопросы для самопроверки. О чем Должники есть у многих компаний, и, казалось бы, просроченная дебиторская задолженность — неизбежная ситуация. После прочтения книги Дмитрия Ткаченко вернуть долг в короткий срок и в принципе не допустить его возникновения будет намного легче.Вы вооружитесь знаниями о том, как оценить уровень противодолговой обороны компании; скорректировать бизнес-процессы и внедрить новые методы работы с потенциальными и реальными должниками; усовершенствовать личные навыки ведения переговоров с неплательщиками, используя готовые скрипты.Опираясь на собственный богатый опыт работы, а также своих коллег и слушателей семинаров, автор делится новыми и нестандартными способами стимулирования должников к погашению задолженности, рассказывает о методах PR-воздействия при сборе «безнадежных» долгов. В книге вы не найдете сложных бухгалтерских формул и финансовых выкладок — она написана для «продавцов» и «коммерсантов», наполнена идеями по сбору долгов, примерами из практики, готовыми шаблонами документов, скриптами для переговоров. «Переговоры о возврате долгов — стрессогенный фактор, который часто оставляет неприятный осадок. Чтобы его убрать, надо помнить о так называемом эффекте края (или эффекте Зейгарник), суть которого в том, что лучше запоминается первая и последняя информация. Стремясь предотвратить возникновение осадка и негатива, нужно сделать так, чтобы психологически дискомфортное событие не оказалось финальным. Говоря другими словами, нельзя делать паузу (идти пить кофе) сразу после конфликта. Необходимо работать дальше: звонить другим клиентам, включаться в решение текущих вопросов и т. д. С помощью такого подхода мы не даем себе зациклиться на негативе, набираем другие события, благодаря которым через некоторое время уже и не вспоминаем о дискомфортном контакте». Зачем читать Оценить уровень противодолговой обороны вашей компании. Скорректировать бизнес-процессы и внедрить новые методы работы с потенциальными и реальными должниками. Усовершенствовать личные навыки ведения переговоров с неплательщиками. Использовать новые и нестандартные способы давления и стимулирования должников к погашению задолженности. Собрать «безнадежные» долги, применяя методы PR-воздействия на должников. Для кого Для руководителей отделов продаж, коммерческих и генеральных директоров, собственников бизнеса, продавцов, работающих в сегменте В2В, торговых представителей и супервайзеров FMCG-компаний — всех, кто так или иначе сталкивается в своей работе с дебиторской задолженностью «„Друзья“ и „назойливые мухи“ — ничего не напоминает? Вспомните прием из детективных фильмов, когда „добрый“ и „злой“ полицейские раскалывают подозреваемого. Порой начальство требует от продавцов, чтобы те „дружили“ с клиентами, развивали неформальные отношения, а в случае неплатежа меняли линию поведения на противоположную вплоть до угроз, лишь бы скорее вернуть деньги. При таком раскладе и „дружить“ не получится, и угрозы вряд ли возымеют действие. Лучший вариант, когда продавец работает над тем, чтобы стать „другом“, а его коллега выступает в роли „назойливой мухи“ — проводит профилактику возникновения долга на стадии заключения договора, „выносит мозг“ клиенту при несвоевременной оплате и т. д. Благодаря такой схеме „кнута и пряника“ возникает масса дополнительных возможностей и комбинаций, а когда клиент гасит задолженность, то будет проще выйти на новый виток сотрудничества, поскольку нет личной неприязни к продавцу». Особенности В книге 3 полезных приложения: интернет-ресурсы для сбора информации о контрагентах, телеграм-боты для сбора информации о контрагентах, рекомендованная литература. Также описана работа с системой «СПАРК».