Call-центр представляет собой компонент системы EСSS-10, включающий в себя: Очереди, занимающиеся распределением входящих вызовов на указанные телефонные номера и операторов Операторов — пользователей, занимающихся обработкой вызовов с очередей. Роль оператора даёт дополнительные преимущества по сравнению с обычным телефонным номером Супервизоров — пользователей автоматизированного рабочего места (АРМ) супервизора. С помощью этого компонента можно наблюдать и управлять за текущей работой call-центра